У Держслужбі зайнятості запрацював голосовий AI-асистент

⭐ Дізнавайтеся про зміни першими. Додайте «Службу охорони праці» в улюблені Google, щоб не пропустити найсвіжіші новини та роз'яснення

Автор
Creative Copywriter Експертус Безпека праці, Київ
Мінекономіки запустило голосового AI-асистента в контакт-центрі Державної служби зайнятості

У Держслужбі зайнятості запрацював голосовий AI-асистент

Нове рішення працює в пілотному режимі та приймає вхідні дзвінки громадян навіть у неробочий час і під час повітряних тривог.

Пам'ятка. Алгоритм дій роботодавця під час повітряної тривоги

Як працює AI-асистент

Голосовий AI-асистент відповідає на звернення громадян, коли оператори не можуть прийняти дзвінок. Сервіс допомагає забезпечити безперервну роботу контакт-центру незалежно від часу доби та безпекової ситуації.

За даними міністерства, під час пілотного запуску AI-асистент:

  • прийняв понад 2,7 тис. дзвінків;
  • скоротив середній час відповіді до 18 секунд;
  • забезпечив майже 100% покриття звернень у неробочий час та під час повітряних тривог.

Що зміниться для користувачів

AI-асистент уже обробляє всі звернення в неробочий час, а також близько 20% типових запитів у робочі години.

Наступний етап проєкту передбачає масштабування сервісу — з нинішніх 4 тис. до 80 тис. телефонних звернень на місяць.

Що відомо про проєкт

У відомстві наголошують, що це перший випадок в Україні, коли генеративний штучний інтелект використовують для приймання вхідних звернень на офіційній гарячій лінії державного органу.

Партнером проєкту стала компанія ElevenLabs, яка спеціалізується на розробленні розмовних AI-рішень.

Після пілоту Мінекономіки вирішить, чи використовувати такі технології в інших державних сервісах.

Джерело: Мінекономіки

додаток

Жовтий і червоний рівні тривоги: юридичні пастки для роботодавця

Статті за темою

Усі статті за темою

Безпечна експлуатація АЗС: вимоги до будівництва, пожежної безпеки та охорони праці

Автозаправні станції є вибухопожежонебезпечними об’єктами (а за наявності порогової маси небезпечних речовин — також об’єктами підвищеної небезпеки), тому існують чіткі вимоги до організації безпечної експлуатації АЗС. Ці вимоги стосуються, як будівництва АЗС, так і їх щоденної роботи. Також надзвичайно важливо мати готовий план дій у разі настання аварійної ситуації на АЗС, ймовірність настання якої під час війни зростає
37666

Порядок забезпечення працівників засобами індивідуального захисту

Роботодавець зобов’язаний забезпечити за свій рахунок придбання, комплектування, видачу та утримання ЗІЗ для безпеки та захисту здоров’я працівників. На це вказують Мінімальні вимоги безпеки і охорони здоров’я при використанні працівниками засобів індивідуального захисту на робочому місці. Які ще вимоги в них встановлені — далі у статті
21918

Cистема управління охороною праці (СУОП)

Що таке система управління охороною праці на підприємстві або СУОП та для чого її впроваджувати? Які питання повинна регулювати ця система та як визначити її ефективність? Дізнайтеся більше зі статті
60691

Правила щодо безпечної експлуатації обігрівачів

У холодний період року, коли температура повітря знижується, обігрівачі стають незамінним елементом на багатьох підприємствах. Вони дозволяють підтримувати комфортні температурні умови для працівників, що є важливим фактором для збереження продуктивності праці та здоров'я. Однак неправильне використання обігрівачів може призвести до о пожеж, нещасних випадків та аварій. Усе про правила безпеки під час користування обігрівачами, перегрів електрообігрівачів та правила гасіння електрообігрівачів — у статті
3330

Гарячі запитання

Усі питання і відповіді