У Держслужбі зайнятості запрацював голосовий AI-асистент

Нове рішення працює в пілотному режимі та приймає вхідні дзвінки громадян навіть у неробочий час і під час повітряних тривог.

Пам'ятка. Алгоритм дій роботодавця під час повітряної тривоги

Як працює AI-асистент

Голосовий AI-асистент відповідає на звернення громадян, коли оператори не можуть прийняти дзвінок. Сервіс допомагає забезпечити безперервну роботу контакт-центру незалежно від часу доби та безпекової ситуації.

За даними міністерства, під час пілотного запуску AI-асистент:

• прийняв понад 2,7 тис. дзвінків;
• скоротив середній час відповіді до 18 секунд;
• забезпечив майже 100% покриття звернень у неробочий час та під час повітряних тривог.

Що зміниться для користувачів

AI-асистент уже обробляє всі звернення в неробочий час, а також близько 20% типових запитів у робочі години.

Наступний етап проєкту передбачає масштабування сервісу — з нинішніх 4 тис. до 80 тис. телефонних звернень на місяць.

Що відомо про проєкт

У відомстві наголошують, що це перший випадок в Україні, коли генеративний штучний інтелект використовують для приймання вхідних звернень на офіційній гарячій лінії державного органу.

Партнером проєкту стала компанія ElevenLabs, яка спеціалізується на розробленні розмовних AI-рішень.

Після пілоту Мінекономіки вирішить, чи використовувати такі технології в інших державних сервісах.

Джерело: Мінекономіки